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                2. 出行

                去哪兒上半年預訂量兩位數增長 CEO陳剛:有勇氣、也有底氣在細分區域和細分〒市場沖擊第一名

                速途網9月27日消息(報道:李楠)今日,據去哪兒對外披露的數據哦顯示,2021年上半年,通過去哪兒購買人生第一張機票的用戶超過700萬;作為核心業務的交通和住宿預訂較疫情前的2019年同期達到兩位數增長,其中高星☉酒店增長超30%。

                盡管疫情影響未完全消退,去哪兒CEO陳剛在2021年中內部戰略★溝通會上表示出堅定的信心:“疫情不改旅遊業長期向好的基本◥面,未來五年,中國旅遊業仍將維持兩位數以上的高速增長。”

                陳剛同時在內部下達银针被扑克牌阻挡住了戰略部署,要求堅決執行“低價+品質”的新低價︼戰略,在細分市場勇爭第一。“去哪兒收獲的是一群價格敏感型▓用戶。價格敏感不是窮,而是不願意交智商稅。我們存在的價值就∩是幫用戶省錢。

                333個地級市將支撐未來五年高速增長

                疫情反復的陰雲之下,旅遊行業還值得年輕人投身其中並為之◢奮鬥嗎?戰略溝通會上,陳剛表達出堅定的樂觀:“未來五年,中國旅遊業支了下牙仍將保持每年兩位數以上的增長。”

                陳剛分析,中國人均GDP剛剛超過1萬美元,從發達國家的增長曲線來看,未來10至20年,中國ζ將繼續“我想去看看世界吴伟杰竟然露出一副讳莫如深”的消費浪潮。旅遊支出會成為未來中國家庭非常大一塊難以替代的♂消費,而且會持續增ζ 長。

                與此同時,中國是全世界最大的出行市場,中國還有333個地級城市,這直接決定了未來五年,國內大交通業務增速將Ψ維持10%以上;與此對應,大住宿增幅將達到20%。

                陳剛指出,事實上,去哪兒近兩年的增長動力也是來自於這些“下沈市場”。即便受疫↙情影響,2020年依然有超過900萬的用戶,通過去哪兒購買了【人生第一張機票。而在2021年上半年,機票新用戶已超過700萬。這些用戶超過四成來自三線及以下城市。

                去哪兒2021年酒店預訂數據顯示,與2019年相比,增幅「最高的5個目两人才站住了身形的地分別是怒江、阿壩、林芝、黔東南和阿勒泰。陳剛認為,今年旅遊市場最大的增長量↘將出自西南、西北。

                去哪兒要做的是“一定▆要比別人便宜”

                談及競爭策略,陳剛強調,“低價是去哪兒的成名作。我們存在的價值就是幫助》用戶省錢。”

                陳剛表示,“價格敏感不是窮,而是不願意交智商稅。”事實上, 伴隨著去哪兒品牌成長起來的用戶,既有省錢的∞需求,但也要求享受好的品質。

                下一步,去哪兒要用挖掘機票低價的方式做酒店。“我們要做的不这次来淮城也只不过是家族派他来协助所乾是不比別人貴,而是一定要比怎么了別人便宜”。

                那麽,更低的價◆格還有空間麽?

                “線下價格線上化,這件把卡掏了出来递给了事情在中高星酒店,是沒有做完的,”陳剛舉例,比※如酒店的協議價、會員價,要把它搬到線上來,讓更多的消費者能夠享受到。此外,區域內酒店和非標酒店之間的替代,也是沒有做完的。這卐些都是更低價格的空間,也是去哪兒大住宿下一步的著力點。

                8月10日,去哪兒通過內部信宣布,對機票目的地事業群國內酒店進行架構調整,設立產品※平臺、供應平臺、中低星酒店、高星酒店四個部門。

                “三步走”開啟去哪∑兒第二增長曲線

                自2017年12月履新後,陳剛帶領去哪兒完成了戰略融合調整。2020年,在疫情影響▼之下,去哪兒仍實現了盈利。

                “我來去哪兒網以後,推行了〖相當長一段時間㊣ OKR文化。”陳剛說,現在的去哪兒網已經平穩度過了緩沖期,團隊穩定了、業績也明確了,“是時候重提KPI了”。

                為什麽是現在?

                “以前行業】裏的每個玩家各有戰略和側重,那時候市場是平衡的。但是疫情之後,沒有了資本的無序擴○張、沒有了海外市場,大家都把意思目光聚焦國內,競爭會空前激烈。”陳剛說,對用戶來說,更激烈的競爭是好〗事。對去哪兒來說,我們也必須拼盡全力,為客戶創造更多價值。

                事實上,從今年7月開始,去哪兒在某些業務◤部門已經重新加上KPI指標。“我們到底為用戶創造多少的價格優勢,每年都是要交一個業績出來,從現在開始我們的弦可能會繃得比較緊。”陳剛說。

                除了持續加碼價格競爭,去哪兒■亦啟動了服務升級戰略,對服務架構進行了調整。“支付以後的缺陷處随口说道理、訂單的缺陷處理、客戶ㄨ的服務質量、獨立的產品團隊,已經全部融我似乎感觉力量好像真合在一起,以進一步提升服務№質量。”

                陳剛明確了去哪兒的“三步走”戰略。首先要堅定執行更低的♂價格,更好的服務,增強獲取低價能力,維持20%以上的正常增長;第二步是,全國300多個地級◎市,分區域運營,爭奪細分區域市場第一,這將開啟去哪¤兒的第二增長曲線,包括東南亞市場,現在是受@疫情限制,一旦打開會增長很快;三是拓展新業務,包○括非標住宿和非標旅遊,未來會占到30%的市場份朱俊州却是随意額。

                “國內OTA平臺已經發展了十幾年,為客戶創造的價值已經非常明晰◥,一是連接,二是交易。”陳剛表示,疫情其實是倒逼OTA進♀一步把自己的價值做實,“去哪兒的文化裏沒有躺平,也不會躺平。未來,我們有勇¤氣、也有底氣在細分區域和細分市場沖擊第一名。”